1. Identificación del titular
El presente sitio web, las aplicaciones móviles publicadas bajo la marca DosBen y los servicios descritos en este documento son titularidad de DosBen LLC (en adelante, «DosBen», «nosotros» o «la Compañía»), sociedad de responsabilidad limitada constituida y existente conforme a las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América.
Correo electrónico de contacto: contact@dosben.com. Sitio web: dosben.com.
2. Objeto y ámbito de aplicación
DosBen LLC tiene por giro el desarrollo, publicación y comercialización de software y aplicaciones móviles propias — distribuidas a través de App Store y Google Play, incluyendo compras dentro de la aplicación — así como la prestación de servicios de desarrollo de software a terceros.
Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan:
- El acceso y uso del sitio web dosben.com (el «Sitio»).
- La descarga y el uso de las aplicaciones móviles y demás software desarrollado y publicado por la Compañía (las «Aplicaciones»).
- La adquisición de contenidos, funcionalidades o suscripciones mediante compras dentro de la aplicación (las «Compras In-App»).
- La contratación de servicios de desarrollo de software prestados a terceros (los «Servicios de Desarrollo»).
El uso complementario de las Aplicaciones se rige además por la Licencia de Usuario Final; el tratamiento de datos personales, por la Política de Privacidad; y el uso de cookies en el Sitio, por la Política de Cookies. Los tres documentos forman parte integrante de estos Términos.
3. Aceptación
Al acceder al Sitio, descargar o utilizar cualquiera de las Aplicaciones, o contratar Servicios de Desarrollo, declaras haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos. Si no estás de acuerdo con ellos, debes abstenerte de utilizar el Sitio y las Aplicaciones.
4. Capacidad legal y edad mínima
Para utilizar el Sitio y las Aplicaciones debes tener al menos 13 años de edad y contar con la capacidad legal necesaria para obligarte conforme a estos Términos. Si tienes entre 13 y 18 años, únicamente podrás utilizarlos bajo la supervisión de un padre, madre o tutor legal que acepte estos Términos en tu nombre y asuma la responsabilidad por cualquier compra realizada.
Nuestras Aplicaciones no están dirigidas a menores de 13 años y no recopilamos conscientemente datos personales de dicho grupo etario, conforme se detalla en la Política de Privacidad.
5. Licencia de uso de las Aplicaciones
Sujeto al cumplimiento de estos Términos, la Compañía te otorga una licencia personal, limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para descargar, instalar y utilizar las Aplicaciones en dispositivos de tu propiedad o bajo tu control, con fines exclusivamente personales y no comerciales.
Esta licencia no constituye una venta del software. La Compañía y sus licenciantes conservan la totalidad de los derechos que no hayan sido expresamente cedidos. Las condiciones detalladas de la licencia se establecen en la Licencia de Usuario Final.
6. Cuentas de usuario
Determinadas funcionalidades pueden requerir la creación de una cuenta. Te obligas a proporcionar información veraz, completa y actualizada, y a mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
- Eres responsable de toda actividad realizada desde tu cuenta, salvo uso no autorizado que nos hayas notificado oportunamente.
- Debes informarnos de inmediato ante cualquier acceso no autorizado o vulneración de seguridad, escribiendo a contact@dosben.com.
- Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados en cualquier momento desde nuestra página de Soporte.
7. Pagos, compras y suscripciones
7.1 Vías de pago
Según dónde se realice la operación, el cobro se procesa por una de estas dos vías, que se te indicará claramente antes de confirmar la compra:
- Compras dentro de la aplicación: procesadas por Apple Inc. (App Store) o Google LLC (Google Play).
- Pagos directos: procesados por Stripe, cuando la compra se realiza fuera de las tiendas de aplicaciones.
En ninguna de las dos vías DosBen LLC recibe, procesa ni almacena los números completos de tu tarjeta ni las credenciales de tu medio de pago.
7.2 Compras a través de App Store y Google Play
Las Compras In-App realizadas dentro de nuestras Aplicaciones son procesadas y cobradas exclusivamente por Apple Inc. o Google LLC, según la plataforma desde la que hayas descargado la Aplicación. Dichas compras se rigen adicionalmente por los términos y las condiciones de venta de Apple o Google, según corresponda, cuya aceptación es responsabilidad exclusiva del usuario.
7.3 Pagos directos procesados por Stripe
Los pagos realizados fuera de las tiendas son procesados por Stripe, Inc. y sus filiales, proveedor de servicios de pago certificado bajo el estándar PCI DSS Nivel 1. Al pagar por esta vía aceptas además los términos de servicio de Stripe y su política de privacidad.
Los datos de tu tarjeta se transmiten directamente a Stripe. Nosotros únicamente recibimos y conservamos información limitada de la transacción: los últimos cuatro dígitos, la marca y el país de emisión de la tarjeta, el estado del cobro y un identificador que nos permite asociarlo a tu cuenta.
Al pagar por esta vía declaras que:
- Eres el titular del medio de pago o estás autorizado para utilizarlo.
- Los datos de facturación que proporcionas son exactos y están actualizados.
- Autorizas a la Compañía a cargar, a través de Stripe, los importes correspondientes a los productos o suscripciones contratados.
Determinadas operaciones pueden requerir autenticación reforzada (3-D Secure) conforme a la normativa aplicable. Si un cobro es rechazado, podremos reintentarlo durante un periodo razonable y, de persistir el impago, suspender el acceso a las funcionalidades de pago previa notificación.
7.4 Precios, moneda e impuestos
En las compras a través de tiendas, el precio y la moneda los determina la tienda según tu región. En los pagos directos, el precio y la moneda se muestran antes de confirmar la operación. En ambos casos se incluyen los impuestos aplicables cuando así lo exija la normativa local.
La Compañía puede modificar sus precios. Los cambios no afectan a compras ya efectuadas ni a periodos de suscripción ya pagados. Tratándose de suscripciones vigentes, te notificaremos cualquier cambio de precio con antelación razonable antes de que surta efecto, para que puedas cancelar si no estás de acuerdo.
7.5 Suscripciones de renovación automática
Las suscripciones se renuevan automáticamente al término de cada periodo —mensual o anual, según la que hayas contratado— por un periodo equivalente, hasta que las canceles.
- Contratadas en App Store o Google Play: el cargo de renovación se efectúa dentro de las 24 horas previas al inicio del nuevo periodo, salvo que canceles con al menos 24 horas de antelación.
- Contratadas por pago directo: el cargo se efectúa el día en que comienza el nuevo periodo, con el medio de pago registrado.
7.6 Periodos de prueba gratuitos
Si ofrecemos un periodo de prueba gratuito y no cancelas antes de su término, la suscripción se activará automáticamente y se aplicará el cargo correspondiente. La porción no utilizada del periodo de prueba se pierde al adquirir la suscripción.
7.7 Cancelación
- App Store: Ajustes → tu nombre → Suscripciones.
- Google Play: Google Play → perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones.
- Pago directo: desde la sección de suscripción de tu cuenta, o escribiéndonos a contact@dosben.com.
La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado; hasta esa fecha conservas el acceso. Desinstalar la Aplicación no cancela la suscripción.
7.8 Reembolsos
Compras en App Store o Google Play. Al ser procesadas por las tiendas, las solicitudes deben dirigirse a ellas y se sujetan a sus políticas:
- App Store: mediante el formulario disponible en reportaproblem.apple.com.
- Google Play: mediante la sección de historial de pedidos de tu cuenta de Google Play.
Pagos directos procesados por Stripe. En este caso el reembolso lo gestionamos nosotros. Escríbenos a contact@dosben.com indicando el cargo de que se trata. Nuestro criterio es el siguiente:
- Cargos erróneos o duplicados: se reembolsan íntegramente siempre, sin límite de plazo.
- Solicitudes dentro de los 14 días siguientes al cargo: se reembolsan íntegramente cuando no se haya hecho un uso sustancial del contenido o funcionalidad adquirido.
- Renovaciones no advertidas: si nos escribes dentro de los 14 días siguientes a una renovación automática y no has utilizado el servicio en ese nuevo periodo, reembolsamos el periodo completo.
Los reembolsos se abonan al mismo medio de pago utilizado y suelen reflejarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu entidad emisora. Resolvemos las solicitudes dentro de 2 días hábiles.
7.9 Derecho de desistimiento (consumidores en la UE y el Reino Unido)
Si eres consumidor con residencia en la Unión Europea o el Reino Unido, dispones de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
Tratándose de contenido digital y servicios digitales, este derecho se extingue cuando la ejecución ha comenzado con tu consentimiento previo y expreso y con tu reconocimiento de que, en consecuencia, pierdes el derecho de desistimiento. Solicitamos ambas confirmaciones antes de habilitar el acceso inmediato. Lo dispuesto en la sección 7.8 se aplica con independencia de este derecho y sin perjuicio de él.
7.10 Contracargos y disputas
Si detectas un cargo que no reconoces, te pedimos que nos contactes antes de iniciar un contracargo con tu banco: en la mayoría de los casos podemos resolverlo directamente y con mayor rapidez. La apertura de un contracargo puede suspender el acceso a las funcionalidades de pago mientras se resuelve la disputa con la entidad emisora.
Todo lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la normativa de protección al consumidor de tu país de residencia te reconozca.
8. Conductas prohibidas
Al utilizar el Sitio o las Aplicaciones, te obligas a no:
- Infringir la ley aplicable, derechos de terceros o estos Términos.
- Descompilar, aplicar ingeniería inversa, desensamblar o intentar extraer el código fuente del software, salvo en la medida en que la ley lo permita expresamente.
- Eludir, deshabilitar o interferir con medidas de seguridad, autenticación o con los mecanismos de facturación de las tiendas.
- Utilizar sistemas automatizados, bots o scrapers para acceder al servicio de forma que comprometa su funcionamiento.
- Introducir malware, código malicioso o realizar acciones que degraden la infraestructura del servicio.
- Revender, arrendar, sublicenciar o explotar comercialmente las Aplicaciones sin autorización escrita de la Compañía.
- Suplantar la identidad de otra persona o falsear tu vinculación con cualquier persona o entidad.
El incumplimiento de esta cláusula faculta a la Compañía para suspender o terminar tu acceso de forma inmediata, sin derecho a reembolso y sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
9. Contenido del usuario
Si una Aplicación te permite cargar, publicar o transmitir contenido, conservas la titularidad de dicho contenido y otorgas a la Compañía una licencia mundial, no exclusiva, gratuita y limitada para alojarlo, almacenarlo, reproducirlo y procesarlo con el único fin de prestar el servicio solicitado.
Declaras y garantizas que cuentas con los derechos necesarios sobre el contenido que aportas y que éste no infringe derechos de terceros ni la normativa aplicable. La Compañía podrá retirar contenido que infrinja estos Términos.
10. Servicios de Desarrollo para terceros
10.1 Alcance y propuesta
Los Servicios de Desarrollo se regirán por la propuesta, cotización o contrato específico suscrito entre la Compañía y el cliente (la «Propuesta»), que definirá el alcance, los entregables, los plazos, el precio y las condiciones de pago. En caso de contradicción entre la Propuesta y estos Términos, prevalecerá la Propuesta.
10.2 Colaboración del cliente
El cliente se obliga a proporcionar oportunamente la información, accesos, credenciales, contenidos y aprobaciones necesarios para la ejecución del proyecto. Los retrasos imputables al cliente prorrogarán los plazos comprometidos en igual medida.
10.3 Precios y pagos
Salvo pacto distinto en la Propuesta, los honorarios se facturan por hitos y su pago debe efectuarse dentro de los plazos allí establecidos. El retraso en el pago faculta a la Compañía para suspender la ejecución de los servicios previa notificación al cliente.
10.4 Propiedad intelectual de los entregables
Una vez pagada íntegramente la totalidad de los honorarios pactados, la Compañía cederá al cliente los derechos de propiedad intelectual sobre los entregables desarrollados específicamente para él, en los términos que establezca la Propuesta.
Se exceptúan de dicha cesión las herramientas, librerías, componentes, metodologías y conocimientos preexistentes o de uso general de la Compañía, sobre los cuales el cliente recibirá una licencia perpetua, no exclusiva e intransferible, limitada a la explotación de los entregables. El software de terceros y de código abierto incorporado se rige por sus respectivas licencias.
10.5 Confidencialidad
Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información no pública recibida de la otra durante la relación contractual, y a no divulgarla ni utilizarla para fines distintos a la ejecución del proyecto, obligación que subsistirá por tres (3) años desde el término de la relación.
10.6 Garantía limitada
La Compañía garantiza que los entregables funcionarán sustancialmente conforme a lo descrito en la Propuesta durante un plazo de treinta (30) días corridos contados desde su entrega o puesta en producción. Durante dicho plazo se corregirán sin costo los defectos reproducibles que sean atribuibles al trabajo de la Compañía. Quedan excluidos los defectos derivados de modificaciones efectuadas por terceros, uso indebido, fallas de servicios externos o cambios en plataformas de terceros.
10.7 Ausencia de garantía de resultados
La Compañía aplica buenas prácticas de ingeniería y sigue las directrices vigentes de cada plataforma, pero no garantiza resultados comerciales específicos. En particular, no garantiza volúmenes de descargas, ingresos, posiciones en rankings de tienda, métricas de retención ni resultados de campañas.
Tampoco garantiza la aprobación de una aplicación en el proceso de revisión de Apple o de Google, ni los plazos que dichas plataformas tomen para resolverla, por tratarse de decisiones que dependen exclusivamente de criterios propios de cada tienda y que pueden cambiar sin aviso. La Compañía se obliga a preparar la aplicación conforme a las políticas vigentes y a gestionar las observaciones que se formulen durante la revisión.
11. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Sitio, las Aplicaciones, su código, diseño, interfaces, textos, gráficos, logos y marcas pertenecen a DosBen LLC o a sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la legislación aplicable y los tratados internacionales.
No se entiende cedido ningún derecho distinto a las licencias de uso expresamente otorgadas en estos Términos.
12. Servicios y enlaces de terceros
El Sitio y las Aplicaciones pueden integrar o enlazar servicios de terceros (tiendas de aplicaciones, proveedores de infraestructura, herramientas de analítica o pasarelas de pago). La Compañía no controla dichos servicios ni responde por su contenido, disponibilidad o prácticas de privacidad, los cuales se rigen por sus propios términos.
13. Disponibilidad y modificaciones del servicio
La Compañía procura mantener el Sitio y las Aplicaciones disponibles de forma continua, pero no garantiza una operación ininterrumpida ni libre de errores. Podremos modificar, suspender o descontinuar total o parcialmente cualquier funcionalidad, procurando informar con antelación razonable cuando el cambio sea sustancial.
Si descontinuamos definitivamente una Aplicación de pago o una suscripción vigente, procuraremos ofrecer una solución razonable respecto del periodo pagado y no utilizado.
14. Exclusión de garantías
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Sitio y las Aplicaciones se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas —sin limitación— las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, título y no infracción.
La Compañía no garantiza que las Aplicaciones satisfagan tus requerimientos particulares, ni que su funcionamiento sea ininterrumpido, seguro o libre de errores. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertas garantías, por lo que dichas exclusiones podrían no resultarte aplicables.
15. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, DosBen LLC, sus socios, administradores, empleados y colaboradores no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades comerciales o interrupción de negocio, derivados del uso o la imposibilidad de uso del Sitio o de las Aplicaciones.
En todo caso, la responsabilidad total y acumulada de la Compañía derivada de estos Términos no excederá el mayor de: (i) los montos que hayas pagado efectivamente a la Compañía o a través de las tiendas por la Aplicación o servicio de que se trate durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origina la reclamación; o (ii) cien dólares de los Estados Unidos de América (USD 100).
Ninguna disposición de estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada conforme a la ley aplicable, incluida la derivada de dolo o culpa grave.
16. Indemnidad
Te obligas a mantener indemne a DosBen LLC frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, daño o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que derive de: (i) tu uso del Sitio o de las Aplicaciones en infracción de estos Términos; (ii) la vulneración de derechos de terceros; o (iii) el contenido que aportes.
17. Duración y terminación
Estos Términos permanecerán vigentes mientras utilices el Sitio o las Aplicaciones. Puedes terminarlos en cualquier momento cesando su uso y desinstalando las Aplicaciones. La Compañía podrá suspender o terminar tu acceso, con o sin causa, en caso de incumplimiento sustancial de estos Términos.
Las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir a la terminación —propiedad intelectual, confidencialidad, exclusión de garantías, limitación de responsabilidad, indemnidad y ley aplicable— continuarán vigentes.
18. Modificaciones de los Términos
La Compañía podrá modificar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, indicando su fecha de última actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, procuraremos notificarlos con antelación razonable a través del Sitio o de las Aplicaciones. El uso continuado con posterioridad a la entrada en vigor implica que los aceptas.
19. Ley aplicable y resolución de controversias
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, con exclusión de sus normas sobre conflicto de leyes y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
Cualquier controversia derivada de estos Términos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales competentes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, y las partes se someten voluntariamente a dicha jurisdicción. Antes de iniciar cualquier acción, las partes procurarán resolver la controversia de buena fe mediante negociación directa dentro de un plazo de treinta (30) días.
Si actúas en calidad de consumidor, lo anterior se entiende sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor de tu país de residencia habitual y de tu derecho a acudir a los tribunales de dicho país cuando la ley así te lo garantice.
20. Comunicaciones electrónicas
Al utilizar el Sitio o las Aplicaciones, o al escribirnos por correo electrónico, aceptas que nos comuniquemos contigo por medios electrónicos. Las notificaciones, avisos y demás comunicaciones que te enviemos por correo electrónico o que publiquemos en el Sitio satisfacen cualquier requisito legal de comunicación por escrito.
Los registros electrónicos —correos, propuestas aceptadas por email y confirmaciones digitales— constituyen prueba válida de los acuerdos alcanzados entre las partes, con el mismo valor que un documento en papel.
Puedes darte de baja de nuestras comunicaciones comerciales en cualquier momento, según se explica en la sección 9 de la Política de Privacidad. Ello no afecta a las comunicaciones operativas necesarias para el servicio, como confirmaciones, avisos de seguridad o cambios en estos Términos.
21. Disposiciones generales
- Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Licencia de Usuario Final y —cuando exista— la Propuesta suscrita con el cliente, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto de su objeto.
- Divisibilidad. Si una cláusula fuere declarada inválida o inexigible, las restantes mantendrán plena vigencia.
- No renuncia. La falta de ejercicio de un derecho por parte de la Compañía no constituye renuncia al mismo.
- Cesión. No puedes ceder tu posición contractual sin autorización escrita. La Compañía podrá cederla en el marco de una reorganización, fusión o venta de activos.
- Fuerza mayor. Ninguna parte responderá por incumplimientos derivados de hechos fuera de su control razonable.
- Idioma. En caso de traducción de estos Términos a otros idiomas, prevalecerá la versión en español publicada en esta página.
22. Contacto
Para cualquier consulta relativa a estos Términos puedes escribirnos a contact@dosben.com. Respondemos las solicitudes en un plazo aproximado de 2 días hábiles.
DosBen LLC
Estado de Wyoming, Estados Unidos de América