Soporte

Las suscripciones se gestionan desde la tienda donde realizaste la compra, no desde la aplicación:

• iPhone o iPad: Ajustes → toca tu nombre → Suscripciones → selecciona la app → Cancelar suscripción.
• Android: app de Google Play → toca tu foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → selecciona la app → Cancelar suscripción.

Si contrataste fuera de las tiendas, la suscripción se gestiona desde la sección de suscripción de tu cuenta, o escribiéndonos a contact@dosben.com.

En las tiendas, cancela al menos 24 horas antes del término del periodo vigente para evitar la renovación automática. En todos los casos conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado, y desinstalar la aplicación no cancela la suscripción.

Depende de dónde hiciste la compra.

Si compraste dentro de la app, el pago lo procesó Apple o Google y el reembolso se solicita a la tienda:

• App Store: ingresa a reportaproblem.apple.com con tu Apple ID y selecciona la compra.
• Google Play: abre tu historial de pedidos en Google Play y usa la opción de solicitar reembolso.

Si pagaste fuera de las tiendas, el reembolso lo gestionamos nosotros: escríbenos a contact@dosben.com indicando el cargo. Devolvemos íntegramente los cargos erróneos o duplicados siempre, y las compras de los últimos 14 días cuando no hayas hecho un uso sustancial de lo adquirido. El abono va al mismo medio de pago y suele tardar entre 5 y 10 días hábiles.

Si el cargo te parece erróneo o compraste algo que no se activó, escríbenos igual y lo revisamos contigo.

Prueba en este orden:

• Verifica que tengas conexión a internet estable.
• Usa la opción Restaurar compras dentro de la app, asegurándote de haber iniciado sesión con la misma cuenta de Apple o Google con la que compraste.
• Cierra la app por completo y vuelve a abrirla.

Si el problema continúa, escríbenos indicando el nombre de la app, tu dispositivo y el identificador del recibo de compra.

Tienes dos vías:

• Desde la aplicación: si la app ofrece la opción, la encontrarás en Ajustes o Perfil → Eliminar cuenta.
• Por correo: escribe a contact@dosben.com desde la dirección con la que te registraste, indicando el nombre de la aplicación y el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta».

Eliminaremos tus datos de cuenta, el contenido que hayas creado y tus identificadores de uso. Conservamos únicamente los registros de transacciones que la normativa contable y tributaria nos obliga a mantener. Los detalles están en la sección 10 de la Política de Privacidad.

Recuerda cancelar aparte tu suscripción en App Store o Google Play: la eliminación de la cuenta no la cancela automáticamente.

Puedes solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la portabilidad o la limitación del tratamiento de tus datos personales escribiendo a contact@dosben.com.

Podríamos pedirte información adicional para verificar tu identidad antes de atender la solicitud. Los plazos y el detalle de cada derecho están en la sección 9 de la Política de Privacidad.

Escríbenos con el mayor detalle posible: nombre y versión de la app, modelo del dispositivo, versión del sistema operativo, los pasos para reproducir el problema y, si puedes, una captura de pantalla.

Con esa información podemos reproducir el error y priorizarlo para la siguiente actualización.